Goiânia (GO) · Publicado em
A notificação à Novo Mundo dá à rede varejista o prazo máximo de 10 dias para apresentar soluções às pendências registradas por consumidores no Procon Goiás. Segundo o órgão, ainda restam cerca de 410 reclamações de 2026 sem solução. A empresa também deve entregar um plano de ação detalhado com as medidas que pretende adotar.
O Procon Goiás considera o volume de reclamações e denúncias recebidas e afirma que a medida busca garantir que os problemas relatados sejam efetivamente resolvidos.
O que o Procon Goiás exige da Novo Mundo?
O órgão estadual pede que a rede apresente explicações sobre as reclamações ainda pendentes e um plano de ação com as medidas para resolver os problemas em andamento. O plano também deve evitar que novas queixas pelos mesmos motivos continuem chegando ao Procon.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirma que o órgão não pretende apenas registrar reclamações. “O Procon Goiás está atento e não vai se limitar a simplesmente registrar as reclamações. Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados”, diz. Para ele, há casos de consumidores que esperam mais de 60 dias pela entrega de um produto.
Quantas reclamações o Procon Goiás recebeu contra a Novo Mundo?
O Procon Goiás informa que, de junho de 2025 a outubro de 2026, registrou 2.203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, contra a rede. A maioria trata de descumprimento de oferta, falta de estorno, atrasos ou não entrega de produtos.
Nos últimos meses, a empresa aparece entre as mais reclamadas do órgão. Em agosto, ocupou o primeiro lugar no ranking geral, que considera o atendimento presencial e o virtual, com 277 reclamações. Em setembro, o órgão registrou 193 reclamações.
| Indicador do Procon Goiás | Dado informado |
|---|---|
| Ocorrências de junho de 2025 a outubro de 2026 | 2.203 |
| Reclamações em agosto (1º lugar no ranking geral) | 277 |
| Reclamações em setembro | 193 |
| Reclamações individuais tratadas | pouco mais de 80% |
| Reclamações de 2026 ainda pendentes | cerca de 410 |
| Autuações em 2026 | mais de 6, reunindo mais de 50 denúncias |
Fonte: Procon Goiás, em 9/11/2026.
O que o Procon Goiás já fez antes da notificação?
Desde que o volume de queixas cresceu, o órgão acompanha a situação e intermedia a solução caso a caso. Segundo o Procon Goiás, o trabalho resolveu pouco mais de 80% das reclamações individuais.
O superintendente também informa que o órgão autuou a empresa mais de seis vezes somente em 2026. As autuações reuniram mais de 50 denúncias sobre o mesmo assunto.
O Procon Goiânia, órgão municipal, divulgou em 6/11 a autuação da rede após fiscalizar unidades da capital, em processo administrativo próprio. A empresa deve apresentar defesa naquele processo.
Que medidas o Procon Goiás pode aplicar?
Se a resposta à notificação à Novo Mundo não for satisfatória, o Procon Goiás pode adotar medidas administrativas mais rigorosas, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O órgão cita a aplicação de multas, as medidas cautelares e a suspensão temporária de atividades, entre outras.
A empresa pode apresentar a própria versão ao Procon Goiás dentro do prazo de 10 dias. O texto será atualizado se a rede se manifestar.