Goiânia (GO) · Publicado em
O WhatsApp do Hospital Estadual de Jataí funciona pelo número (64) 3632-8700. O canal permite consultar informações sobre consultas, exames, cirurgias e internações e solicitar agendamentos e reagendamentos. O Hospital Estadual de Jataí Dr. Serafim de Carvalho (HEJ), unidade do Governo de Goiás gerida pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), anunciou o novo contato na sexta-feira (6/11).
Como usar o WhatsApp do hospital
Para utilizar o WhatsApp do Hospital Estadual de Jataí, basta adicionar o número (64) 3632-8700 à agenda do celular e iniciar uma conversa pelo aplicativo. O atendimento é feito por chat automatizado, que oferece opções ao usuário.
- Salve o número (64) 3632-8700 no celular.
- Abra uma conversa pelo WhatsApp e escolha a opção desejada no menu.
- Envie mensagens curtas e objetivas, sem áudios e sem textos muito extensos.
- Mande fotos e documentos somente quando a equipe pedir.
A orientação do hospital é evitar áudios e mensagens longas, para que o atendimento automatizado funcione de forma ágil.
O que o canal oferece ao paciente do SUS
Pelo novo número, o usuário obtém informações sobre consultas, exames, cirurgias e internações. Também pode solicitar agendamentos e reagendamentos, tudo em um único canal de comunicação, segundo o HEJ.
A gerente do Núcleo Interno de Regulação (NIR) do hospital, Jade Alves, afirma que a ferramenta traz facilidades para o usuário do Sistema Único de Saúde. “É um canal direto de comunicação que antes não tínhamos”, disse. Segundo ela, antes o paciente não conseguia essas informações com facilidade.
Jade Alves também destacou um ganho para a unidade: a possibilidade de rastrear as comunicações e direcionar melhor o atendimento conforme o perfil de cada paciente.
Hospital pede aviso em caso de falta
A gerente do NIR chamou atenção para o alto índice de absenteísmo nas consultas e cirurgias previstas no HEJ. Ela reconhece que problemas pessoais acontecem e que alguns pacientes se deslocam de outras cidades até Jataí.
“É importante que nós sejamos avisados, para que essa consulta seja reagendada”, afirmou Jade Alves. Segundo ela, o aviso evita que o paciente perca o deslocamento e permite oferecer a vaga a outro usuário. Por meio do canal, o paciente consegue reagendar a consulta para uma data futura.
O contato pelo aplicativo também servirá para avisar o usuário sobre procedimentos cirúrgicos previstos. A gerente pede que os pacientes interajam com o número e confirmem presença nas cirurgias, para que a equipe planeje o atendimento.
Canal integra ações de melhoria da comunicação
O hospital informa que o novo número integra as ações de aprimoramento dos processos de atendimento e comunicação da unidade, com foco na organização dos fluxos e na qualificação da experiência dos usuários.
O gerente de Tecnologia da Informação do HEJ, Paulo Henrique Pereira Silva, explica que a ferramenta de comunicação em massa proporciona atendimento individualizado, por meio do chat automatizado. “O novo canal de contato representa um avanço na estrutura de atendimento ao usuário do SUS”, afirmou. Ele disse que o canal aproxima a unidade dos pacientes e torna a comunicação mais ágil, organizada e eficiente.