Goiânia (GO) · Publicado em
A Ordem dos Advogados do Brasil, Seção Goiás, lançou o OAB ON, canal único de atendimento da OAB-GO que reúne as demandas da Seccional, da Caixa de Assistência dos Advogados de Goiás e da Escola Superior da Advocacia. O anúncio foi feito em 19 de outubro, durante a 9ª sessão do Conselho Pleno. O atendimento passa a ser feito por um só número de telefone e WhatsApp, o (62) 3238-2000.
Advogado deixa de precisar identificar o setor
Com o novo modelo, advogados e advogadas iniciam o contato por ligação telefônica ou por WhatsApp, e a demanda é direcionada ao serviço correspondente. A OAB-GO sustenta que o profissional deixa de precisar identificar previamente qual área deve procurar.
A Ordem aponta que a existência de diferentes canais e fluxos de atendimento tornava mais demorada a identificação do serviço adequado. Com a integração, a entrada passa a ser única e o encaminhamento ocorre conforme a necessidade apresentada.
Casag, ESA, Meu Escritório e Cel da OAB entram no ecossistema
O OAB ON conecta os atendimentos da Seccional, da Casag e da ESA-GO. Também integra o Meu Escritório e o Cel da OAB, serviços oferecidos aos inscritos.
A estrutura conta com equipe dedicada de 18 pessoas, segundo a vice-presidente da Casag e coordenadora do projeto, Larissa Junqueira Bareato.
Coordenadora aponta integração, praticidade e agilidade
“Com um único canal de atendimento, uma equipe dedicada de 18 pessoas e o apoio da tecnologia, queremos proporcionar uma experiência cada vez melhor à advocacia, para que advogados e advogadas encontrem o suporte de que precisam com mais facilidade e tenham suas demandas acolhidas e encaminhadas de forma eficiente”, afirmou Larissa Junqueira Bareato.
A secretária-geral da OAB-GO, Talita Hayasaki, informou que o projeto vem sendo construído desde maio. “É uma satisfação ver nossa central de atendimento tomando forma de maneira tão bonita e estruturada”, disse.
Inteligência artificial entra na triagem das demandas
A Ordem informa que o modelo prevê o uso de inteligência artificial como ferramenta de apoio à operação. Os recursos auxiliam na triagem e no direcionamento das demandas e oferecem suporte aos atendentes, com sugestões de respostas e acesso a informações contextualizadas.
A OAB-GO aponta que a atualização das bases de conhecimento institucionais faz parte do processo, para que os atendimentos sejam orientados por informações sobre serviços, documentos e atividades de cada área.
Conselho Pleno recebeu a apresentação do projeto
O OAB ON foi apresentado durante a 9ª sessão do Conselho Pleno da Seccional, órgão que reúne conselheiros estaduais e delibera sobre as políticas da entidade. A apresentação ocorreu na segunda-feira.
A Casag é a entidade responsável pelos benefícios assistenciais da advocacia goiana, como planos de saúde e auxílios. A ESA-GO cuida da formação e dos cursos de atualização dos inscritos. As duas passam a ser acessadas pelo mesmo número da Seccional.
Como usar o novo serviço
Para usar o canal único de atendimento da OAB-GO, o advogado entra em contato pelo telefone ou pelo WhatsApp (62) 3238-2000, informa a necessidade e aguarda o direcionamento. A Ordem não informou prazo médio de resposta nem horário de funcionamento do canal.