Goiânia (GO) · Publicado em
A Saneago alertou os clientes para um golpe em nome da Saneago aplicado por WhatsApp e para boletos fraudulentos de água e esgoto. A companhia divulgou o aviso em 9 de outubro e identificou contatos feitos pelo número (62) 99634-9684, que, segundo a empresa, não pertence à companhia.
Resposta rápida: o WhatsApp oficial da Saneago é (62) 3269-9115 e a central é o 0800 645 0115. O número (62) 99634-9684 não pertence à empresa. Pague a conta pelo QR Code impresso na fatura e emita a segunda via digitando www.saneago.com.br no navegador.
Saneago aponta número falso usado em contatos com clientes
A empresa informa que o número (62) 99634-9684 foi identificado em contatos fraudulentos com consumidores. A orientação é tratar como suspeita qualquer mensagem recebida de contatos diferentes dos canais oficiais.
A Saneago também alerta para sites falsos que oferecem a emissão da segunda via da conta. Segundo a companhia, esses endereços aparecem em buscas na internet e imitam os canais da empresa.
A recomendação da Saneago é não fornecer dados pessoais a contatos não reconhecidos. A companhia aponta que os canais oficiais de atendimento também constam da própria fatura de água e esgoto.
Empresa lista quatro canais oficiais de atendimento
Segundo a Saneago, o atendimento ao cliente ocorre apenas por estes canais:
- WhatsApp oficial: (62) 3269-9115
- Central de atendimento: 0800 645 0115
- Agência Virtual: www.saneago.com.br
- Atendimento presencial nas unidades do Vapt Vupt, com agendamento prévio
Para o atendimento presencial, o agendamento é feito pelo site www.vaptvupt.go.gov.br.
Pagamento por Pix deve sair do QR Code impresso na fatura
A companhia orienta que o pagamento das contas de água e esgoto por Pix seja feito exclusivamente pelo QR Code disponível na própria fatura.
Antes de confirmar a transferência, segundo a empresa, o cliente deve conferir o nome da instituição que receberá o pagamento. A Saneago sustenta que essa verificação ajuda a evitar o envio de dinheiro para destinatários fraudulentos.
A companhia apresenta o débito automático em conta corrente como alternativa. Nessa modalidade, a fatura é paga mensalmente sem a emissão de boleto a cada vencimento.
Segunda via sai pela Agência Virtual e pelo Expresso Goiás
Para emitir a segunda via sem risco, a Saneago recomenda digitar diretamente o endereço www.saneago.com.br no navegador, em vez de clicar em resultados de busca.
A segunda via também pode ser emitida pelo Portal Expresso Goiás, com acesso por login e senha do GOV.BR. Para gerar o documento, o cliente precisa informar o número da conta e o CPF ou o CNPJ.
Alerta não informa número de clientes atingidos
O golpe em nome da Saneago foi divulgado pela companhia sem números. A empresa não disse quantos clientes receberam as mensagens falsas.
A companhia também não informou quantas reclamações registrou nem desde quando o número fraudulento circula. A companhia também não informou se levou o caso à polícia.
Seis conferências antes de pagar a conta de água
A partir das orientações divulgadas pela Saneago, o cliente pode seguir esta sequência:
- Confira o número de quem enviou a mensagem e compare com os canais impressos na fatura.
- Não forneça dados pessoais a contatos que você não reconhece.
- Para emitir a segunda via, digite o endereço do site no navegador, em vez de clicar em resultado de busca.
- No Pix, use apenas o QR Code que vem na própria fatura.
- Antes de confirmar a transferência, leia o nome da empresa que vai receber o pagamento.
- Se preferir não emitir boleto todo mês, peça o débito automático em conta corrente.
A Saneago é a companhia de saneamento do Estado de Goiás e responde pelos serviços de água e esgoto nos municípios em que mantém contrato de concessão.