Goiânia (GO) · Publicado em
Quem espera consulta especializada pela rede municipal de Goiânia passa a receber aviso no celular. A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) inicia nesta quinta-feira (8/10) o envio de mensagens pelo WhatsApp assim que a vaga é agendada. A confirmação de consulta por WhatsApp começa como projeto-piloto e deve alcançar outros serviços depois.
Mensagem traz especialidade, profissional, data, hora e local
A SMS informa que o texto enviado apresenta ao paciente a especialidade, o nome do profissional, a data, o horário e o endereço da consulta. O usuário escolhe entre confirmar o agendamento ou desistir da vaga.
O contato sai do número (62) 3030-2529, em perfil identificado com as marcas da Prefeitura de Goiânia e da Secretaria Municipal de Saúde. A ferramenta tem capacidade para enviar mensagens a até 100 mil pacientes por mês.
A Regulação Municipal realiza mais de 20 mil agendamentos de consultas especializadas por mês, em mais de 200 especialidades. A confirmação de consulta por WhatsApp alcança, nesta primeira etapa, apenas esse grupo de atendimentos.
A secretaria não informa quantas unidades entram no piloto, nem a partir de quando o envio deve valer para exame e procedimento cirúrgico.
Quem desistir precisa voltar à unidade básica para novo encaminhamento
Confirmado o agendamento, o paciente deve comparecer no dia, no horário e no local informados. A SMS orienta que, se não puder ir e optar por desistir, procure uma unidade básica de saúde para marcar consulta na Atenção Básica e pedir novo encaminhamento.
A secretaria aponta outro caminho: o Mais Saúde Goiânia, dentro do aplicativo Prefeitura 24h, agenda consultas de clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista na rede de atenção primária.
Cadastro desatualizado deixa paciente fora do aviso
A ferramenta substitui as tentativas de contato por ligação telefônica. Por isso, a SMS orienta que os usuários mantenham o cadastro atualizado nas unidades de saúde e informem um número de WhatsApp para contato.
Quem não tem acesso ao aplicativo de mensagens, segundo a secretaria, pode acompanhar presencialmente o pedido de encaminhamento na unidade que o solicitou.
“Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente”, afirmou o secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer. Para ele, o envio pelo WhatsApp “ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para consulta que ele está aguardando por falta de contato”.
Fila de oftalmologia caiu de 35.456 para 589 pacientes
A SMS sustenta que a ferramenta entra num cenário de redução das filas de espera por consultas especializadas, e apresenta números de maio de 2025 a julho de 2026.
Na oftalmologia, a secretaria informa que a fila passou de 35.456 para 589 pacientes, queda de 98,34%. Na cirurgia plástica, de 35.801 para 1.562. Em angiologia, na linha de doenças venosas, de 10.906 para 4.939.
A pasta aponta ainda queda em endocrinologia e metabologia, de 6.535 para 4.803 pacientes, e em neurologia, de 5.477 para 3.857.
A SMS não informa quantos pacientes aguardam hoje no total da rede, nem o tempo médio de espera por especialidade. Os números apresentados comparam dois pontos no tempo e não trazem a série mês a mês.
A pasta também não divulga a taxa de ausência em consulta agendada, indicador que a própria secretaria aponta como motivo da mudança no contato com o paciente.
O número oficial de contato é o (62) 3030-2529. A secretaria orienta desconfiar de mensagem enviada por outro número que peça dados bancários, pagamento ou código de verificação.